Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: 30 de septiembre del 2026.

1. Identificación del proveedor

El sitio web www.muceramica.com (en adelante, “el Sitio”) y la marca mu. cerámica pertenecen a Ana Cristina Argudo Serrano, persona natural con RUC 0103567608001, domiciliada en Jesus Arriaga 2-27, Cuenca, Ecuador (en adelante, “la Proveedora”). Contacto: cocoargudo@gmail.com · 0995324996.

2. Aceptación

Al navegar en el Sitio o realizar un pedido, usted (“el Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. La aceptación se manifiesta al marcar la casilla correspondiente antes de confirmar la compra, conforme a los arts. 45 y 48 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Si no está de acuerdo, le pedimos no usar el Sitio.

Para comprar se requiere ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal.

3. Productos

Los aretes y collares de mu. cerámica son piezas de cerámica elaboradas a mano. Por esa razón:

• Cada pieza es única. Puede haber variaciones leves de color, forma, tamaño y acabado respecto de las fotografías; estas variaciones son propias del proceso artesanal y no constituyen un defecto.
• Los colores pueden verse distintos según la pantalla del dispositivo.
• Las medidas indicadas son aproximadas.
• Los herrajes (ganchos, postes, cadenas, broches) varían según la pieza; el material de cada una se indica en la descripción del artículo. Si tiene alergia a algún metal, revise la descripción o consúltenos antes de comprar.
• La cerámica es frágil: puede romperse por golpes o caídas. Siga las recomendaciones de cuidado que acompañan a cada pieza.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de su pedido, le avisaremos y le ofreceremos una pieza alternativa o el reembolso total.

4. Precios e impuestos

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen el IVA cuando corresponda, de acuerdo con el régimen tributario de la Proveedora. El costo de envío se muestra por separado antes de confirmar la compra. El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido.

Si por un error evidente un precio se publica de forma manifiestamente incorrecta, la Proveedora le informará y usted podrá confirmar la compra con el precio correcto o anularla con reembolso total.

5. Proceso de compra

Para comprar, el Cliente inicia sesión con una cuenta de la tienda, que puede crear con su correo y una contraseña o con su cuenta de Google. Si usa Google, la tienda recibe solo su nombre, su correo y su foto de perfil, nunca su contraseña de Google; el uso de esa cuenta se rige además por las condiciones de Google. El Cliente es responsable de mantener seguro el acceso a su cuenta.

1. El Cliente elige los productos y los agrega al carrito.
2. Ingresa sus datos de facturación y envío.
3. Revisa el resumen del pedido (productos, precio, impuestos, envío y total) y acepta estos Términos.
4. Realiza el pago por el medio elegido.
5. Recibe por correo electrónico o WhatsApp la confirmación del pedido. El contrato se perfecciona con esa confirmación.

La Proveedora conservará el registro electrónico de cada transacción, que tiene validez de mensaje de datos según la Ley de Comercio Electrónico.

6. Medios de pago

Se aceptan: transferencia o depósito bancario, y tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pagos PayPhone. No se acepta pago en efectivo contra entrega. En pagos por transferencia, el pedido se procesa una vez acreditado el valor. La Proveedora no almacena los datos de tarjetas; estos son procesados directamente por la pasarela de pagos, bajo sus propias medidas de seguridad.

7. Facturación

Por cada compra se emitirá un comprobante de venta electrónico autorizado por el Servicio de Rentas Internas (SRI), a nombre y con la identificación que el Cliente indique. Para emitirlo, el Cliente debe registrar su número de cédula o RUC; no se emiten facturas a consumidor final.

8. Envíos, cambios y devoluciones

Las condiciones de envío, el derecho de devolución y la garantía se regulan en la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones publicada en el Sitio, que forma parte de estos Términos.

9. Propiedad intelectual

Los diseños de las piezas, la marca mu. cerámica, el logotipo, las fotografías, los textos y demás contenidos del Sitio pertenecen a la Proveedora y están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación. Se prohíbe copiarlos, reproducir los diseños con fines comerciales o usar las fotografías sin autorización escrita. Compartir publicaciones del Sitio o de nuestras redes citando a mu. cerámica está permitido.

10. Uso del Sitio

El Cliente se compromete a entregar información veraz y a no usar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten su funcionamiento. La Proveedora puede rechazar o cancelar pedidos con indicios de fraude, reembolsando cualquier valor pagado.

11. Responsabilidad

La Proveedora responde por la calidad de sus productos conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. No responde por daños derivados del uso indebido de las piezas, por interrupciones del Sitio ajenas a su control ni por el contenido de sitios de terceros enlazados. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

12. Modificaciones

La Proveedora puede actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre publicada en el Sitio con su fecha. Los pedidos se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.

13. Quejas y reclamos

Puede presentar cualquier queja o reclamo a cocoargudo@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Sin perjuicio de ello, el Cliente puede acudir a la Defensoría del Pueblo o a las autoridades de protección al consumidor.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma directa o mediante mediación en un centro de mediación de Cuenca. De no llegar a un acuerdo, serán competentes los jueces del domicilio del consumidor, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 30 de septiembre del 2026.

Esta política explica qué datos personales recoge mu. cerámica, para qué los usa y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y el art. 9 de la Ley de Comercio Electrónico.

1. Responsable del tratamiento

Ana Cristina Argudo Serrano, RUC 0103567608001, con domicilio en Jesus Arriaga 2-27, Cuenca, Ecuador. Correo para asuntos de datos personales: cocoargudo@gmail.com.

2. Datos que recogemos

Si entra con Google, solo pedimos acceso a su nombre, correo y foto de perfil (permisos básicos de identificación). No accedemos a su contraseña de Google, contactos, correos, archivos ni a ningún otro dato de su cuenta de Google, y usamos esos datos solo para crear su cuenta en la tienda e identificarle al iniciar sesión. Puede quitar el acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google (myaccount.google.com, sección “Conexiones con terceros”).

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, etc.). No vendemos productos a menores de edad sin autorización de su representante ni recogemos sus datos a sabiendas.

3. Finalidades y base legal

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que le afecten.

4. Con quién compartimos sus datos

Solo con quienes necesitamos para cumplir su pedido, y únicamente con los datos indispensables:

• La empresa de courier que realice la entrega (su nombre y el número de guía se le comunican por correo o WhatsApp después de la compra).
• Pasarela de pagos: PayPhone, para procesar pagos con tarjeta.
• Proveedor de facturación electrónica y Servicio de Rentas Internas.
• Proveedores de alojamiento web (Netlify, Inc.) y de base de datos (Supabase).
• Google LLC, solo si usted elige iniciar sesión con Google: Google verifica su identidad y nos confirma su nombre, correo y foto de perfil. No compartimos con Google sus pedidos ni sus datos de entrega.
• Cloudflare, Inc., para medir de forma anónima las visitas al Sitio (sin cookies).
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

No vendemos ni alquilamos sus datos.

5. Transferencia internacional

El Sitio está alojado en servidores de Netlify, Inc. (Estados Unidos) y Supabase; el inicio de sesión con Google lo procesa Google LLC (Estados Unidos). Estos proveedores aplican medidas de seguridad y cláusulas contractuales adecuadas. Al aceptar esta política, usted consiente esta transferencia en los términos de los arts. 55 a 61 de la LOPDP.

6. Tiempo de conservación

• Datos de compra y facturación: 7 años, por obligación tributaria.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que usted retire su consentimiento.
• Datos de navegación: la tienda no guarda un historial propio de su navegación. Los registros técnicos (dirección IP, navegador) los conservan nuestros proveedores de alojamiento y analítica por los plazos cortos que ellos fijan, y las estadísticas de Cloudflare son anónimas.
• Datos de la cuenta (incluidos los recibidos de Google): mientras la cuenta exista. Si pide eliminarla, borramos esos datos, salvo los de compra y facturación que la ley obliga a conservar.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

7. Sus derechos

Usted puede ejercer, de forma gratuita, los derechos de:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos sus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Oposición: negarse a un tratamiento, en especial al envío de publicidad.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado.
• Suspensión del tratamiento.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas.

Cómo ejercerlos: escriba a cocoargudo@gmail.com con el asunto “Datos personales”, indicando su nombre, copia de su cédula y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si no está conforme con la respuesta, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los datos y contraseñas seguras. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a usted, en los plazos de la LOPDP.

9. Cookies

El Sitio usa cookies técnicas necesarias para el carrito de compras y el inicio de sesión. Para contar las visitas usamos Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni permite identificarle: solo registra datos agregados como la página visitada, el sitio desde el que llegó, el país y el tipo de dispositivo. Si usa el botón “Continuar con Google”, Google puede usar sus propias cookies para ese inicio de sesión, según su política de privacidad (policies.google.com/privacy). Puede bloquear o borrar las cookies desde su navegador; si bloquea las técnicas, el carrito podría no funcionar.

10. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por correo a los clientes registrados.

Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 30 de septiembre del 2026.

1. Envíos

• Los plazos corren desde la confirmación del pago. Las piezas bajo pedido tienen el plazo de elaboración indicado en su ficha.
• Los envíos se realizan mediante una empresa de courier. Después de la compra le enviaremos por correo o WhatsApp el nombre del courier y el número de guía para rastrear su paquete.
• Por la fragilidad de la cerámica, cada pieza va empacada con protección.
• El Cliente es responsable de que la dirección sea correcta. Si el paquete regresa por una dirección errónea o por ausencia reiterada, el reenvío tendrá costo.

2. Pieza rota o con defecto al recibirla

Si su pieza llega rota, con defecto de fabricación o no corresponde a lo que compró, escríbanos a cocoargudo@gmail.com / 0995324996 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y de la pieza. La Proveedora asumirá todos los costos y, a elección del Cliente, reemplazará la pieza, la reparará o devolverá el valor pagado. El aviso en 48 horas facilita el reclamo al courier; no limita la garantía legal del producto.

3. Derecho de devolución (retracto)

Conforme al art. 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en compras por internet usted puede devolver el producto dentro de los 3 días posteriores a su recepción, sin expresar motivo, siempre que:

• La pieza esté en el mismo estado en que la recibió, sin uso y con su empaque original.
• Por razones de higiene, los aretes solo pueden devolverse si conservan el sello o empaque de protección intacto. Una vez probados o usados, su naturaleza no permite la devolución. Esta excepción no aplica a piezas defectuosas (punto 2).
• No aplica a piezas personalizadas o hechas a pedido según especificaciones del Cliente.

Procedimiento: avise a cocoargudo@gmail.com / 0995324996 dentro del plazo, envíe la pieza a Jesus Arriaga 2-27, Cuenca y, al recibirla y verificar su estado, reembolsaremos el precio del producto en un máximo de 3 días hábiles por el mismo medio de pago. En devoluciones sin defecto, el costo de envío de retorno corre por cuenta del Cliente.

4. Cambios

Puede cambiar una pieza por otra de igual o mayor valor (pagando la diferencia) dentro de 3 días desde la recepción, con las mismas condiciones de estado y la excepción de higiene para aretes. Sujeto a disponibilidad, por tratarse de piezas únicas.

5. Garantía

Las piezas tienen garantía de 1 mes contra defectos de fabricación, como desprendimiento del herraje por mala fijación o fallas en el esmalte. La garantía no cubre roturas por caídas o golpes, el desgaste normal, el contacto con perfumes, cloro o agua de mar, ni reparaciones hechas por terceros.

6. Cuidado de las piezas

• Evite golpes y caídas; guárdelas por separado en su bolsita.
• Quíteselas para ducharse, nadar, dormir o hacer ejercicio.
• Aplique perfumes y cremas antes de ponerse las joyas.
• Limpie con un paño suave y seco.

Aviso Legal e Información de Comercio Electrónico

En cumplimiento de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, se informa:

Validez de las comunicaciones electrónicas. Los pedidos, confirmaciones, facturas y demás mensajes enviados por el Sitio, correo electrónico o WhatsApp son mensajes de datos con el mismo valor jurídico que los documentos escritos (arts. 2 y 45 de la Ley de Comercio Electrónico). El Cliente acepta recibir por estos medios la información y los comprobantes relacionados con su compra.

Requisitos técnicos. Para comprar se necesita un dispositivo con conexión a internet, un navegador actualizado (Chrome, Safari, Firefox o Edge) con cookies y JavaScript habilitados, y una cuenta de correo electrónico válida. Esta información se entrega en cumplimiento del art. 48 de la Ley de Comercio Electrónico.

Información previa a la compra. Antes de confirmar un pedido, el Sitio muestra al Cliente las características del producto, el precio total con impuestos, el costo de envío, los medios de pago, el plazo de entrega y el derecho de devolución.

Registro de la transacción. La Proveedora conserva el registro electrónico de cada pedido. El Cliente puede solicitar una copia escribiendo a cocoargudo@gmail.com.

Enlaces a terceros. El Sitio puede enlazar a redes sociales o sitios de terceros. La Proveedora no controla ni responde por su contenido o sus políticas de privacidad.

Publicidad y comunicaciones. Solo enviamos mensajes promocionales a quienes lo hayan autorizado. Cada mensaje incluye la forma de darse de baja, como exige el art. 50 de la Ley de Comercio Electrónico.